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您的位置:網站首頁 » 新聞中心 » 行業動態 » 顧客說:美容師這樣服務不行啊,得改改!

 
顧客說:美容師這樣服務不行啊,得改改!
作者:admin   時間:2016-11-18 01-43-42

美容師有時會感到"憂傷":

現在的服務行業不好做啊,

顧客總是有那么多的要求,

跟她們講話也愛理不理的,

業績也是越來越差….

卻不知道如何改變現狀?

然而,

美容院也會有不盡人意的地方,

例如小編總結的以下這些現象,

就會讓去美容院的人郁悶不已,

如果你不幸中招,要及時改正…




01

額,你讓我等太久了!

每次預約前來,美容師卻總是要讓顧客等一段時間,難以在顧客中建立長久的信譽。一個城市的美容院何其多,單單選擇了你的店來美容,已經實屬不易,所以要處理好等待,例如是輪流順序,或傳達還要等待多少分鐘等,使客人可以安心地等待等方法,直到顧客接受并理解為止。




02

我真有那么多毛病嗎?

美容師不能過于急功近利,夸大顧客身體的問題,讓顧客覺得自己不僅一身毒素,還各種經絡不通,各大器官不是勞損就是虛……弄得好像不買她們的產品做就對不起自己一般。


會推銷的美容師們能設身處地為客人著想,知道在什么時候或什么情況下進行勸告與推銷最為恰當。然而若為了將產品賣出去而強行推銷時,該美容院的信譽也將隨之付之東流。




03

能不能多點真誠,少些套路?

美容師或美容顧問極力在顧客面前貶低同行。同行是冤家,確實可以理解,但這拙劣的做法有侮辱顧客智慧之嫌。


04

能不能讓我安靜一點?

做美容時,兩個美容師旁若無人地閑聊也讓人郁悶不已。做美容師確實辛苦,壓力也大,但是這些不是你們做護理的時候閑聊減壓的理由,顧客去到美容院希望擁有的是一個安靜、放松的環境。



05

躺下來感覺粘糊糊的

有些美容院因大量使用精油,其毛巾、衣服等久而久之會失去織物本身的柔軟與蓬松,變得滑溜溜的,尤其是在梅雨天氣,更有一種濕濕的感覺,讓人很不舒服。如果不用特殊方法洗滌、烘干,絕對會讓顧客反感,覺得不衛生。


06

像“猴子”一樣被圍觀了

做護理的時候,突然被圍觀。這是最顧客難以接受的事情,即便是店長想現場教學也絕對不能接受。訓練店員,美容師們可以互相練手,任意讓顧客成為你教具這種做法不可取,會讓顧客內心產生抵觸感。




07

好端端享受到一半,就被打斷了

進行按摩調理時,美容師因某種原因要暫停工作,必須要向客人講明情況,得到允許后再離開。否則,毫無道理地突然把顧客扔在一邊,做其他事,會使顧客原來愉快的心情一掃而光,腦海中可能胃起一股反抗之無名火。這種行為帶給客人的想法是,店方把店或美容師列為優先考慮,忽視客人的存在。





總結:服務是美容院的根,美容師們要學會從顧客的角度出發,換位思考,從細節上打動人心,才能收獲更多“貼心”顧客,畢竟,“人心都是肉做的”,你的用心和真誠,顧客是能切實體會到的。提高專業服務水平;在每次服務完之后詢問顧客的感受;日常護理時給顧客普及一些美容小知識等等一些小細節的打造,會收獲顧客更多的好感!

END




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